Hoe ga je om met uitverkochte producten?

7-02-2018

Het komt waarschijnlijk ook in jouw webshop wel eens voor dat een product, al dan niet tijdelijk, uitverkocht is. Hoe ga je hier als webwinkelier mee om? Verwijder je het product tijdelijk in z’n geheel uit je productaanbod? Of laat je het product op jouw webshop staan en geef je deze de status ‘niet op voorraad’ of ‘uitverkocht’? Voor welke optie je ook kiest, bij beide opties verkoop je een klant een nee. De kans is groot dat de klant jouw webshop verlaat en hetzelfde of een soortgelijk product bij een andere webshop koopt. In deze blog bespreken we hoe je het beste kunt omgaan met producten die zijn uitverkocht, waarbij je de kans op een bestelling niet direct misloopt.

Voorraadbeheer CCV Shop software

Binnen de software van CCV Shop heb je als webwinkelier verschillende mogelijkheden wanneer het gaat om voorraadbeheer. Zo is het mogelijk om in te stellen dat je in jouw webwinkel alleen producten verkoopt die op voorraad zijn. Is er onverhoopt geen voorraad meer van een product? Dan heb je de keuze uit diverse opties. Je kunt het uitverkochte product bijvoorbeeld wél tonen, maar dan zonder bestelknop, of kunt een offerteknop tonen als alternatief. De tekst van zo’n offerteknop kun je zelf aanpassen. Het hoeft dus niet per se te betekenen dat de klant via deze knop daadwerkelijk een offerte aanvraagt.

Wil je wel dat de klant kan bestellen, dan kun je er ook voor kiezen om een verwachte levertijd instellen, zodat de klant weet wanneer je verwacht het product weer op voorraad te hebben. Daarnaast kun je er ook voor kiezen om een melding te tonen op de betreffende productpagina.

Alle instellingen om de verschillende opties m.b.t. voorraad te bepalen kun je vinden onder "Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad >Voorraadbeheer".

Het is natuurlijk aan jezelf om te bepalen van welke opties omtrent voorraadbeheer je gebruikmaakt. Wij geven je hierover graag advies, en raden je in ieder geval aan om:

1. Je voorraad goed in de gaten te houden

Voor veel situaties geldt dat het beter is om ze te voorkomen dan om ze te genezen. Wanneer het haalbaar is om jouw producten constant op voorraad te houden is dat dan ook de beste optie. Bezoekers worden dan überhaupt niet geconfronteerd met een melding dat een product niet op voorraad is en kunnen te allen tijde een bestelling plaatsen. Denk dus na over een minimale marge die je wilt aanhouden met betrekking tot de voorraad van jouw producten en vul de producten aan wanneer het aantal onder dit getal komt. Zoals eerder genoemd, kun je jezelf automatisch een reminder sturen wanneer je voorraad onder een bepaald niveau komt. Maak hier gebruik van zodat zowel jij als jouw klant niet voor verrassingen komt te staan.

Koop je jouw producten in bij een partij die standaard de volgende dag kan leveren? Dan kan het zo zijn dat je wél meer wilt kunnen verkopen dan er op voorraad is omdat je zeker weet dat je alsnog snel kunt leveren. Ook dit kun je instellen in de CCV Shop onderhoudstool.

Voor jezelf is het natuurlijk ook handig om op tijd te weten dat een product bijna is uitverkocht. De software biedt je dan ook de optie om jezelf een reminder te sturen in de vorm van een e-mail wanneer een product onder een bepaald niveau (aantal) komt. Een zogenaamde voorraadwaarschuwing. Je kunt zelf kiezen wanneer je deze mail wilt ontvangen, bijvoorbeeld als er nog 10 producten op voorraad zijn of pas als er nog maar 1 product op voorraad is.

2. Klanten te vragen om een e-mailadres

Is een product tijdelijk niet voorradig? Zorg er dan voor dat geïnteresseerde klanten op de productpagina hun e-mailadres kunnen achterlaten. Verander de eerder genoemde offerteknop in een ‘Mail me wanneer het product weer op voorraad is’ knop. Dit kun je doen bij 'Offerte titel' in de de offerte instellingen in jouw onderhoudstool.

Je kunt de betreffende klanten vervolgens een mailtje sturen als het product weer op voorraad is. Ook vanuit de conversiepsychologie is het vragen om een e-mailadres een goede tactiek. De bezoeker geeft door het achterlaten van zijn e-mailadres aan dat hij geïnteresseerd is in het product, en mensen zijn (onbewust) geneigd om te handelen naar een besluit dat ze eerder hebben genomen. Oftewel: wanneer de klant middels het achterlaten van zijn e-mailadres interesse heeft getoond, zal hij het product in een later stadium, als hij een mailtje krijgt dat het product weer voorradig is, daadwerkelijk eerder aanschaffen. Daarnaast is het een mooie bijkomstigheid dat je op deze manier inzicht krijgt in de behoeften van jouw klanten.

3. De productpagina altijd online te laten staan

Laat de betreffende productpagina altijd online staan, ook al is een product tijdelijk niet op voorraad. Met het oog op zoekmachine-optimalisatie is dit namelijk het beste dat je kunt doen. Verwijder de pagina niet en vervang deze ook niet tijdelijk door een andere (product)pagina, maar probeer de bezoeker alsnog naar een bestelling te leiden door de tips in deze blog.

4. De juiste levertijd te communiceren

Mocht het toch voorkomen dat een product uitverkocht raakt, en je kunt het product niet op tijd aanvullen, communiceer dit dan duidelijk naar de klant. Meld via de eerder genoemde optie ‘verwachte levertijd’ dat er een nieuwe levering van het product onderweg is, en laat de klant weten wanneer je het product weer op voorraad verwacht te hebben. Op deze manier schep je de juiste verwachting bij de klant, en met een beetje geluk wil de klant wachten tot het product weer op voorraad is, en het product dan alsnog bij jouw shop bestellen. Om er daadwerkelijk voor te zorgen dat de klant niet kan bestellen wanneer je geen voorraad hebt en je een verwachte levertijd communiceert dien je ervoor te zorgen dat ‘Sta verkoop van meer producten dan er op voorraad zijn toe’ niet is aangevinkt. Deze optie vind je ook onder het voorraadbeheer in jouw onderhoudstool.

5. Houd klanten op de hoogte en kom ze tegemoet

Wanneer een product een tijdje niet op voorraad is geweest, maar je de voorraad weer hebt aangevuld, is er geen belemmering meer voor klanten om het product te bestellen. Laat dit duidelijk weten. Vooral wanneer een product een wat langere tijd niet leverbaar is geweest, maak je klanten misschien wel erg blij als je ze dit duidelijk communiceert. Als aanvulling op het sturen van een persoonlijke mail aan de klanten die hierom hebben gevraagd, kun je een bericht plaatsen op social media of een tekstje opnemen in je nieuwsbrief, mocht deze toevallig op dat moment worden verstuurd. Vergeet niet om hierbij een link te plaatsen naar de betreffende productpagina.

Om klanten te belonen voor het feit dat ze hebben gewacht tot het betreffende product in jouw webshop weer op voorraad is kun je een korting geven of bijvoorbeeld geen verzendkosten berekenen.

Kortom: voorkom het verkopen van een nee

Zoals je ziet zijn er verschillende mogelijkheden om toch te zorgen voor conversie ook al is een bepaald product niet op voorraad. Probeer bezoekers van jouw shop zo goed mogelijk te begeleiden op de productpagina en geef hem indien mogelijk zoveel mogelijk opties. Probeer een alternatief product aan te prijzen, of probeer de bezoeker het uitverkochte product op een later tijdstip alsnog aan te laten schaffen. Voorkom als het even kan in ieder geval dat je nee moet verkopen aan de klant, maar bied alternatieven.