6 manieren om cross-selling te integreren in je webshop zonder klanten af te schrikken

Het afrekenproces is een belangrijke fase in de klantreis. Hier besluiten klanten definitief of ze hun bestelling afronden. Hoewel het verleidelijk kan zijn om in deze fase extra producten te promoten, loop je het risico klanten af te schrikken. Cross-selling kan echter subtiel en effectief worden toegepast, zonder de gebruikerservaring te verstoren. In dit blog bespreken we vijf praktische manieren om cross-selling te integreren in je webshop, zodat je de gemiddelde orderwaarde kunt verhogen zonder klanten te verliezen.

Eén van de meest effectieve momenten om cross-selling in te zetten, is op de winkelwagenpagina. Hier heeft de klant al besloten wat hij wil kopen, maar staat de deur nog open voor aanvullende aankopen. Toon gerelateerde producten die logisch aansluiten bij de items in het winkelwagentje. Denk bijvoorbeeld aan een waszakje wanneer iemand lingerie besteld of aan een telefoonhoesje wanneer iemand een nieuwe telefoon koopt. Gebruik hiervoor de app ‘Kassakoopjes’ in de CCV Shop App Store.

Waarom werkt dit? Klanten zien waarde in suggesties die hun hoofdproduct verbeteren of aanvullen. Zorg ervoor dat de aanbevolen producten relevant en betaalbaar zijn, zodat klanten ze als een logische extra aanschaf ervaren.

Een andere slimme manier om cross-selling toe te passen is door productbundels aan te bieden. Bundels werken goed omdat ze klanten het gevoel geven dat ze meer waarde krijgen voor hun geld. Stel een klant kiest in jouw webwinkel voor een plaid van €20,-. Je kunt hem dan verleiden om de orderwaarde te verhogen door een bundel aan te bieden van de plaid in combinatie met een bijpassend kussen voor €30,-. Gebruik de app ‘Productbundels’ in de CCV Shop App Store om dit in jouw webshop in te stellen. Je kunt hiermee per bundel kiezen voor een vaste prijs, of een per product een kortingspercentage toevoegen.

Mensen reageren sterk op visuele prikkels. Gebruik duidelijke en aantrekkelijke productafbeeldingen om aanvullende producten te promoten. Met de app ‘Relevante producten’ in de CCV Shop App Store kun je eenvoudig aangeven dat specifiek product relevant is om te tonen bij een relevant product. Bijvoorbeeld een camerahoesje bij een bepaalde camera. Zo maak je het voor bezoeker van jouw webshop zowel makkelijk als interessant om een extra artikel aan te schaffen. Zorg en wel dat jouw productfoto’s van hoge kwaliteit zijn, zodat ze jouw klanten extra aanspreken. Visuele aanbevelingen voelen minder opdringerig en trekken toch de aandacht.

Te veel keuze kan overweldigend zijn. Beperk daarom het aantal producten dat je aanbeveelt tot maximaal drie. Hierdoor blijft de het afrekenproces overzichtelijk en voorkom je dat klanten afhaken door keuzestress. Kies producten met de hoogste relevantie en toegevoegde waarde als je de orderwaarde van bestellingen wilt verhogen.

In de CCV Shop App Store zijn er diverse apps en tools beschikbaar die je helpen cross-selling te automatiseren en optimaliseren. Deze tools analyseren het gedrag van klanten en geven gepersonaliseerde aanbevelingen. Denk bijvoorbeeld aan: de app Product Prediction Genie. Deze app toont gerelateerde producten op basis van het surfgedrag van de bezoeker óf op basis van het koopgedrag van jouw klanten. Hiermee laat je de gerelateerde producten automatisch aanvullen, zodat je jouw klanten nog beter kunt verleiden een bijbehorend product aan te schaffen.

Een andere slimme manier om cross-selling te integreren, is door een pop-up te tonen zodra een klant een product toevoegt aan de winkelwagen. In plaats van direct door te sturen naar de winkelwagenpagina, blijft de klant op de huidige pagina. Dit nodigt klanten uit om verder te browsen en andere producten te ontdekken. In de pop-up zien ze vervolgens dat het product succesvol is toegevoegd aan de winkelwagen.

Daarnaast kun je deze pop-up uitbreiden met gerelateerde producten en kassakoopjes via de gelijknamige apps. De getoonde producten kunnen eenvoudig met één klik worden toegevoegd aan de bestelling. Door de pop-up overzichtelijk, visueel aantrekkelijk en relevant te houden, verhoog je de kans op extra aankopen zonder de klant af te schrikken.

Het is belangrijk om te monitoren hoe goed je cross-selling strategieën werken. Hier zijn een paar KPI’s (key performance indicators) om in de gaten te houden:

• Gemiddelde orderwaarde (AOV): Neem regelmatig de gemiddelde orderwaarde onder de loep om te zien of deze stijgt.
• Conversieratio: Controleer of klanten niet afhaken tijdens het afrekenen door te veel of te agressieve suggesties.
• Omzet uit aanvullende producten: Meet hoeveel procent van je omzet afkomstig is van cross-sell items.

Gebruik deze data om je aanpak continu te optimaliseren en de beste crosselling manieren te implementeren.

Cross-selling kan een sterke manier zijn om je omzet te verhogen, mits je het op de juiste manier toepast. Door relevante aanbevelingen te doen, visuele elementen te gebruiken en het proces simpel te houden, verbeter je de klantbeleving zonder afbreuk te doen aan het vertrouwen. Experimenteer met de bovenstaande strategieën en ontdek wat het beste werkt voor jouw webshop. Zo creëer je meer mogelijkheden om de orderwaarde per bestelling te verhogen en jouw omzet te laten groeien.