Speeljewijs.nu: waar kwaliteit en duurzaamheid hand in hand gaan

Onlangs sprak ik met Antonio in de prachtige winkel van Speeljewijs, die hij samen met zijn vrouw Judith runt. Dit jaar zijn zij al 10 jaar eigenaar van een winkel én webshop in duurzaam houten speelgoed. Op welke manier integreren zij duurzaamheid in de bedrijfsvoering? Hoe verliep het migratieproces van Lightspeed naar CCV Shop? Hoe gebruiken ze de webshop om klanten naar hun fysieke winkel te trekken? We vroegen dit en meer aan hen. Lees het succesverhaal achter Speeljewijs.nu!

Antonio: “Mijn vrouw werkte ongeveer twintig jaar geleden in een speelgoedwinkel waar ze houten speelgoed verkochtte. Het aanbod van hoogwaardig houten speelgoed was uniek en van uitstekende kwaliteit. Telkens als ik daar binnenliep, dacht ik bij mijzelf: wat een fantastische winkel.”

Het idee om de winkel voort te zetten ontstond toen de eigenaresse aangaf te willen stoppen. Antonio opperde het idee tegen zijn vrouw en hoewel de overname van deze winkel uiteindelijk niet lukte, bood een ander pand zich aan als kans om zelf een winkel te beginnen. “Aanvankelijke twijfelde ik”, herinnert Antonio zich, “maar we besloten toch te beginnen.”

De overstap naar het ondernemerschap was voor Antonio een grote stap. Voorheen had hij al 22 jaar een vaste baan op een kantoor, maar de stap naar ondernemerschap was er wel eentje die hij met volle overtuiging nam: “Deze nieuwe uitdaging bood me veel meer voldoening. Ik heb nu dagelijks contact met mensen, voornamelijk leuke en positieve klanten. Het is echt mijn ding.”

“Mijn vrouw had al de benodigde ervaring opgebouwd in de speelgoedbranche, zij heeft de basis gelegd voor wat nu in onze winkel te vinden is. De merken die wij verkopen staan bekend om hun duurzaamheid en hoogwaardige kwaliteit, vooral op het gebied van houten speelgoed. We bezoeken ook beurzen en zijn actief op internet om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Daarnaast hebben we een aantal basismerken die exclusief bij ons verkrijgbaar zijn, in deze regio”, aldus Antonio.

Een cruciale stap in het selectieproces is het fysiek beoordelen van producten, foto’s kunnen namelijk misleidend zijn. Maar ook het oordeel en de interesses van jonge ouders, vooral op sociale media, worden nauwlettend gevolgd. Antonio legt uit: “Een belangrijk aspect waar we op letten is de populariteit van merken onder jonge ouders. Op sociale media laten zij zich vaak uit over wat zij belangrijk en goed vinden.”

Antonio: “Op een beurs was er een merk met ontzettend leuke kleine robotjes die zich gedroegen als insecten. Op de beurs deden ze het perfect dus gingen we kijken of het wat voor onze winkel zou zijn.” Echter, bij het testen in de winkel leken de robotjes snel kapot te gaan en de reactie van de leverancier liet te wensen over. Antonio deelt: “Dat was voor ons een les, en met die leverancier doen we ook geen zaken meer. We letten écht op kwaliteit, vooral omdat we ook met kinderen te maken hebben.”

Hij benadrukt het belang van veiligheid, vooral bij babyspeelgoed, dat strenge keuringen moet doorstaan en diverse keurmerken moet hebben om als veilig te worden beschouwd. Als iets kapot getrokken kan worden, kan dat gevaarlijk zijn. Het verhaal van Little Dutch, oorspronkelijk Nederlands maar later overgenomen door Chinezen, illustreert het belang van kwaliteit boven prijs. “Soms lijken goedkopere producten aantrekkelijk, maar kunnen ze problemen veroorzaken. Het gebruik van goedkoop hout en goedkope verf kan bijvoorbeeld leiden tot versplintering en andere gevaren.  We willen dat soort producten niet in onze winkel aanbieden. Mochten we toch iets in de winkel hebben dat snel kapot gaat, halen we het meteen uit de schappen en melden we het aan de leverancier. Ze nemen dat serieus en doen vervolgens onderzoek om te voorkomen dat het nog eens gebeurt”, aldus Antonio.

Ze hebben verschillende aanpakken als het gaat om duurzaam ondernemen. Antonio deelt mee: “De meeste doosjes waarin producten worden geleverd bewaren we, omdat we het zonde vinden om ze slechts één keer te gebruiken. Deze doosjes gebruiken we weer om bestellingen uit de webshop te verzenden. Daarnaast is al ons vulmateriaal gerecycled en we scheiden ons afval zorgvuldig! We proberen overmatig gebruik van plastic te voorkomen, iets dat andere bedrijven niet altijd zo nauw nemen.”

Het streven naar duurzaamheid gaat verder dan alleen in de winkel en webshop. Alles wat bezorgd moet worden binnen Deventer en omgeving doet Antonio persoonlijk op de fiets. “Zelfs als het regent, ben ik bereid om de bezorgingen te doen! ”, aldus Antonio.

Antonio: “In eerste instantie kozen we voor CCV Shop vanwege de prijs-kwaliteit verhouding. Maar naarmate we groeiden, werden we geconfronteerd met enkele uitdagingen. Daarom besloten we toen over te stappen naar Lightspeed.”

De overstap naar Lightspeed leek veelbelovend, maar bracht teveel teleurstellingen met zich mee. “De verkoper vergat ons destijds een essentieel onderdeel aan te bieden: een betaalterminal voor ons kassasysteem. Bovendien bleek het systeem veel omslachtiger en tijdrovender dan we hadden verwacht. Ook kon ik maar 5000 artikelen op de webshop plaatsen anders ging het bedrag van mijn abonnement weer flink omhoog.”

Na deze teleurstellende ervaring met Lightspeed, besloot Antonio in januari 2023 op zoek te gaan naar alternatieven. De zoektocht naar een geschikt e-commerceplatform was niet makkelijk. Hij vertelt: “Ik ben naar Shopify gaan kijken, maar probeer daar maar eens contact te krijgen met een medewerker. Persoonlijk contact is voor mij een vereiste, waardoor Shopify al snel afviel en veel andere aanbieders waren er niet. Bij CCV Shop staat persoonlijk contact hoog in het vaandel. Als ik jullie bel, snel krijg ik snel iemand aan de lijn die ons verder kan helpen. Daarnaast is de software van CCV Shop goed doorontwikkeld. Deze punten waren voor ons aanleiding om weer terug te gaan naar CCV Shop.”

“Na de teleurstellende ervaringen met Lightspeed en ontbrekende opties bij Shopify, besloot ik terug te keren naar CCV Shop. Een medewerker van CCV Shop, Tim Dekkers, nam de tijd om naar onze problemen te luisteren en bood actief oplossingen aan”, vertelt Antonio.

Wat betreft gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie, was er een duidelijke verbetering merkbaar met voorheen. Antonio deelt: “Het invoeren van producten en het beheren van onze webshop verliep veel soepeler en sneller dan voorheen. Ook de betrouwbaarheid van de betaalterminal van CCV is opmerkelijk. Het feit dat we nu al 6 tot 9 maanden geen enkele storing hebben gehad, is een enorme opluchting en heeft ons vertrouwen gegeven in de stabiliteit van het systeem.”

Het persoonlijke contact en de actieve aanpak van het team van CCV Shop hebben ook bijgedragen aan het vertrouwen van Speeljewijs.nu. “Het feit dat we serieus werden genomen en dat er actief werd gewerkt aan het oplossen van onze problemen, heeft ons het vertrouwen gegeven dat we met de juiste partner samenwerken”, benadrukt Antonio.

“Over CCV Shop ben ik tot nu toe heel tevreden, want de software heeft ons meer gebracht dan al die jaren bij Lightspeed.” Antonio illustreert de verbeteringen met een voorbeeld uit de praktijk: “Op een gegeven moment was het zo dat ik hier in de winkel stond terwijl mijn vrouw,Judith, thuis op haar kantoor bezig was. Ik was nieuwe producten aan het bestellen en Judith was alles aan het invoeren in het systeem, en dat ging zoveel sneller dan bij Lightspeed. Echt, het scheelt zoveel tijd. Dus daar zijn we heel tevreden over.”

Antonio: “Onze voorkeur gaat uit naar het bezoeken van onze fysieke winkel. Bij elk artikel dat we op onze webshop verkopen, proberen we een kleine regel tekst te plaatsen om mensen te enthousiasmeren de winkel te bezoeken.” Deze strategie is daarnaast ook slim vanuit SEO-overwegingen. Door woorden als ‘winkel’ te gebruiken helpt dit bij de ranking op dit soort zoektermen.

Daarnaast merkt Antonio op dat klanten vaak de webshop gebruiken als referentiepunt voordat ze naar de fysieke winkel komen: “We zien ook mensen die met hun telefoon hier komen en zeggen: ‘Ik heb op de webshop gezien dat jullie dit product verkopen’. Die mensen willen de producten in het echt zien. We zijn dan ook hard bezig om de online en offline voorraden goed bij te houden, zodat we klanten nooit hoeven teleur te stellen..”

Antonio deelt zijn observaties over de verschillen in prestaties tussen producten in de fysieke winkel en online. Hij legt uit: “Mensen willen toch graag de producten in het echt zien, dat merken we. Kijk, mensen zijn tegenwoordig heel actief op sociale media en zien daar producten, maar ze geven toch vaak aan het liever in de winkel te kopen.”

Hoewel sommige klanten de voorkeur geven aan online winkelen door grotere prijsverschillen, hanteert Speeljewijs.nu eerlijke prijzen in de winkel, zoals Antonio uitlegt. “Wij handteren in de winkel dezelfde prijzen als op de webshop. Wij zijn eerlijk in wat we verkopen, dat vinden wij belangrijk en onze klanten willen dat graag terugzien in de werkelijkheid.”

“Ik wil dat onze winkel een plek blijft waar mensen graag naartoe komen om hun aankopen te doen. We streven ernaar om de winkel te zijn waar mensen als eerste aan denken wanneer ze speelgoed, hobbyartikelen of iets vergelijkbaars nodig hebben. Dat is ons doel en daar genieten we ook van”, aldus Antonio.

Hoewel hij geen ambitie heeft om veel filialen te openen, richt Antonio zich wel op een stabiele groei en meer rust in het ondernemen: “Ik wil gewoon prettig kunnen leven van de opbrengsten van onze winkel. Daarnaast hebben we  bijna elk jaar wel een groot project gehad. Ik verlang nu naar meer rust, zodat we meer kunnen genieten van alles, maar wel met behoud van het verkopen van kwalitatief goed speelgoed.”