Wat is cross selling en hoe kan je het toepassen?

Cross selling betekent dat je bij een product dat iemand wil kopen, een aanvullend product aanbiedt. Het gaat niet om duurdere of grotere producten, dat noemen we upselling, maar om iets wat logisch aansluit op wat je klant al wil hebben. Denk bijvoorbeeld aan een bijpassend sierkussen bij een bank, of een geurkaars bij een windlicht. Je biedt dus iets extra’s aan dat het geheel completer maakt.
Voor eigenaren van een webshop is het een slimme manier om klanten verder te helpen, zonder dat het voelt als een verkooptruc. Het draait om relevantie. Je voegt waarde toe aan wat de klant toch al van plan was te kopen.

Cross selling levert je als webshopeigenaar meerdere voordelen op. Allereerst zorgt het voor een hogere gemiddelde bestelwaarde. Iemand die een kandelaar koopt, voegt misschien ook een bijpassende kaars toe aan het winkelmandje. Dat is een kleine extra stap, maar wel een die direct bijdraagt aan een hogere conversie in je webshop.
Daarnaast vergroot het de tevredenheid van je klant. Je helpt iemand namelijk om in één keer de juiste combinatie te kopen. Dat voorkomt keuzestress en extra bestellingen achteraf. Het is een mooie manier om extra service te bieden aan de klant.

Als je woonaccessoires verkoopt, zijn er talloze manieren om cross selling toe te passen. Je leest in deze alinea meer over cross selling voorbeelden. Verkoop je een plaid? Dan kun je een bijpassend sierkussen aanbieden. Gaat iemand een tafellamp kopen? Dan is een mooie LED-lamp een logische toevoeging. Zelfs bij kleinere aankopen zoals geurkaarsen kun je denken aan lucifers in een stijlvol doosje.
Deze combinaties hoeven niet ingewikkeld te zijn. Het draait erom dat ze logisch aanvoelen en iets toevoegen aan de sfeer of functionaliteit van het hoofdproduct.

Het succes van cross selling hangt ook samen met het moment waarop je het aanbiedt. Op de productpagina inspireer je je klant met bijpassende producten, en in het winkelmandje wijs je op handige extra’s. Na de aankoop kun je in een bevestigingsmail nog een aanbeveling doen, bijvoorbeeld met korting op een bijpassend artikel.
Let wel op: te veel suggesties kunnen juist afleiden of verwarrend zijn. Zorg er dus voor dat je niet te veel producten laat zien en vooral producten aanbeveelt die echt relevant zijn. 

Cross selling hoeft geen grote ingreep te zijn. Begin met een paar logische productcombinaties en breid het langzaam uit. Denk vanuit je klant: wat zou deze persoon echt helpen? Als je dat in gedachten houdt, voelt cross selling niet als ‘meer verkopen’, maar als beter bedienen.
Als je relevant blijft en meedenkt met je klant, wordt cross selling een waardevolle toevoeging aan je webshop. Lees hier meer over hoe je cross selling kunt integreren in je webshop.