Online ondernemen in de coronacrisis?

Denk aan de juridische zaken!

29-04-2020

Gastblog door Nelianne Vroegindeweij, Support Expert bij WebwinkelKeur

Deze tijden raakt bijna iedereen. Zo zorgt de coronacrisis voor een hoop onrust bij eigenaren van de winkels, horeca en marktkramen. Zij moeten of hun deuren sluiten of voldoen aan flink wat extra eisen om toch te kunnen blijven draaien. Veel winkeliers kiezen er nu dan ook voor om naast hun fysieke business een webwinkel op te starten. We juichen dit initiatief zeker toe. Het is echter ook een onbekend terrein met verschillende juridische aspecten waar rekening mee gehouden dient te worden.

Onbekend terrein

We zien veel van dit soort initiatieven binnenkomen; winkeliers die alleen of samen een webshop/platform opstarten en dit met groot enthousiasme tot een succes willen maken en dat juichen we toe. We heten deze nieuwe bedrijven van harte welkom in de grote wereld van de e-commerce. De mogelijkheden hier zijn groot, maar wees je ook bewust dat deze wereld zijn eigen (wettelijke) regels kent. Hoewel het beginnen van een webshop geen rocket science is, is het voor deze bedrijven wel vaak onbekend terrein. Hieronder behandelen we het herroepingsrecht en het privacybeleid. Twee zaken die online erg van belang zijn. Uiteraard helpen we ook graag met de rest!

Het herroepingsrecht

Herroepingsrecht is het recht van de klant om zaken terug te sturen zónder daarbij een reden op te geven. Na ontvangst van het pakket heeft je klant 14 dagen om de retour aan te melden, daarna heeft hij nog 14 dagen om het pakketje daadwerkelijk terug te sturen. Jij als webwinkelier bent verplicht het aankoopbedrag (en dus óók de verzendkosten) aan je klant terug te betalen. De kosten die de klant maakt voor retour zijn voor hemzelf, tenzij je besluit ook die op je te nemen.

Het privacybeleid

Het herroepingsrecht is het belangrijkste onderscheid tussen verkoop in de winkel en de online verkoop. Maar daarnaast speelt privacy ook een grote rol. Je klanten willen weten (geheel terecht) wat er gebeurt met hun gegevens die ze invullen om hun producten te krijgen. Twee belangrijke regels hierover:

1.    Vraag enkel gegevens die je nodig hebt om de bestelling bij de klant te kunnen krijgen. Zo hou je tevens het invulscherm overzichtelijk.

2.    Maak een privacy policy waarin je aangeeft met wie je die gegevens deelt en waarom. Als jij naar je klanten uit kunt leggen waarom en hoe je gegevens deelt, vertrouwen klanten je meer en weten ze dat er goed met hun gegevens wordt omgegaan. Niet geheel onbelangrijk als je nagaat dat er ook veel nep-shops worden opgericht!

Laat zien wie je bent

Het runnen van een webshop is net zo makkelijk (of moeilijk) als het runnen van een fysieke winkel wanneer het gaat om contact. Je kunt het zo persoonlijk maken als je zelf wilt. Maak daar zeker gebruik van en laat zien wie jij bent als ondernemer. Je trouwe klanten kennen je natuurlijk al, maar nieuwe mensen willen je ook graag leren kennen en vertrouwen. Online gaat dat net even anders. Laat zien wie je bent door je contactgegevens goed zichtbaar te plaatsen (zodat mensen makkelijk contact met je op kunnen nemen) en deel jouw verhaal + eventuele foto op een “over ons” pagina voor die belangrijke persoonlijke touch.

Hulp bij de juridische zaken

Wil jij als eigenaar van een fysieke winkel je verkoop tijdens (en na) deze crisis een boost geven door het runnen van een webshop? Wij van WebwinkelKeur staan je graag bij met raad en daad. We willen ons steentje hieraan bijdragen door het volgende te geven:

1.    Gratis juridische documentatie. Denk hierbij aan algemene voorwaarden, een privacy policy en standaardteksten over het herroepingsrecht en de klantenservice. Gratis voor leden en niet-leden.

2.    Een gratis lidmaatschap voor een half jaar. Maak gebruik van alle mogelijkheden die ons keurmerk en reviewsysteem biedt. Een keurmerk wekt vertrouwen bij de klanten en de reviews die zij achterlaten zorgen ervoor dat dit vertrouwen wordt verhoogd. Tevens weet je doormiddel van onze keuring of je webshop daadwerkelijk voldoet aan alle juridische aspecten.

Cookies CCV Shop maakt gebruik van cookies. Hierdoor kunnen wij je de nodige functionaliteiten bieden en tevens jouw gebruikservaring verbeteren. Als je onze website bezoekt, ga je akkoord met onze cookieverklaring.
Ga akkoord